Política de privacidad

La presente Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza, procesa y protege la información ingresada por los usuarios en la aplicación móvil Pelileo en Línea.

La aplicación es administrada por el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de San Pedro de Pelileo y tiene como finalidad facilitar a la ciudadanía el acceso a servicios digitales municipales, consultas de información institucional, trámites, enlaces oficiales, canales de atención y herramientas de comunicación ciudadana.

El uso de la aplicación implica el conocimiento de las condiciones descritas en esta Política de privacidad.

Dependiendo del servicio seleccionado, la aplicación puede solicitar o utilizar información necesaria para atender la consulta o solicitud realizada por el usuario.

• Número de cédula o RUC.
• Código interno municipal o CIU.
• Información ingresada voluntariamente por el usuario en formularios, consultas, trámites, buzón ciudadano o servicios municipales.
• Información necesaria para consultar valores pendientes, obligaciones municipales o estado de trámites.
• Datos técnicos básicos relacionados con el funcionamiento de la aplicación, diagnóstico de errores, seguridad y estabilidad del servicio.
• Audio o instrucciones de voz únicamente cuando el usuario utiliza voluntariamente el asistente virtual o una función que requiera el micrófono.

La aplicación no solicita información que no sea necesaria para la prestación de los servicios disponibles.

La información ingresada por el usuario se utiliza exclusivamente para brindar los servicios digitales municipales disponibles dentro de la aplicación.

• Consultar valores pendientes, obligaciones o deudas municipales.
• Consultar el estado de trámites, solicitudes o servicios.
• Facilitar el acceso a enlaces, plataformas o servicios institucionales.
• Procesar mensajes, sugerencias, quejas o solicitudes ingresadas por el usuario.
• Permitir el funcionamiento del asistente virtual y las consultas mediante voz.
• Mejorar la estabilidad, disponibilidad, seguridad y funcionamiento de la aplicación.
• Cumplir finalidades institucionales relacionadas con la atención ciudadana y los servicios municipales.

La información no se utiliza para fines publicitarios, comerciales, venta de datos, elaboración de perfiles comerciales ni envío de publicidad de terceros.

Los datos ingresados por el usuario pueden ser enviados a servidores institucionales del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de San Pedro de Pelileo únicamente para atender la consulta, trámite o solicitud realizada dentro de la aplicación.

La aplicación no almacena de forma permanente en el dispositivo información como cédula, RUC o CIU utilizada para efectuar consultas.

Los sistemas institucionales pueden conservar registros técnicos, transaccionales o de auditoría cuando sea necesario para garantizar la seguridad, trazabilidad, disponibilidad y continuidad de los servicios municipales.

El tratamiento de la información se realiza bajo criterios de confidencialidad, seguridad y uso limitado a los fines institucionales correspondientes.

La aplicación puede incluir un asistente virtual denominado San Pedrito o funcionalidades de voz que permiten al usuario realizar consultas mediante el micrófono del dispositivo.

El acceso al micrófono se solicita únicamente cuando el usuario decide utilizar voluntariamente una función de voz. Este permiso debe ser autorizado por el usuario desde su dispositivo.

La finalidad del uso del micrófono es capturar la instrucción hablada del usuario para convertirla en texto o procesarla como consulta dentro de la aplicación.

La aplicación no utiliza el micrófono en segundo plano para grabaciones no autorizadas, no escucha conversaciones sin intervención del usuario y no accede al audio sin autorización previa.

El usuario puede revocar el permiso de micrófono en cualquier momento desde la configuración de privacidad de su dispositivo móvil.

La aplicación puede incluir acceso a la Radio Municipal u otros servicios de audio institucional.

Cuando el usuario utiliza esta funcionalidad, la aplicación puede reproducir contenido de audio en vivo o bajo demanda. Esta funcionalidad no requiere grabar audio del usuario.

En caso de reproducción en segundo plano, la aplicación utilizará únicamente los permisos técnicos necesarios para mantener la reproducción del audio solicitada por el usuario.

La aplicación puede contener enlaces hacia sitios web institucionales, plataformas de pago, servicios de consulta, publicaciones oficiales, redes sociales u otros sistemas relacionados con la gestión municipal.

Cuando el usuario accede a un enlace o plataforma externa, dicho servicio puede contar con sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.

El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de San Pedro de Pelileo recomienda revisar las políticas correspondientes antes de ingresar información personal en sitios o plataformas externas.

El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de San Pedro de Pelileo aplica medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y operativa para proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas, usos indebidos o divulgación no autorizada.

Sin embargo, el usuario también es responsable de proteger sus datos personales, mantener seguro su dispositivo y evitar compartir información sensible con terceros.

La aplicación no está diseñada para recopilar intencionalmente información personal de menores de edad.

Los servicios municipales disponibles en la aplicación deben ser utilizados por personas autorizadas o bajo la supervisión correspondiente cuando aplique.

En caso de que un menor de edad utilice la aplicación, deberá hacerlo con autorización o supervisión de su representante legal.

El usuario puede solicitar información, corrección, actualización o atención de inquietudes relacionadas con sus datos personales mediante el siguiente correo institucional:

analistadetics@pelileo.gob.ec

Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos institucionales y normativa aplicable.

Esta Política de privacidad puede actualizarse cuando se incorporen nuevas funcionalidades, servicios digitales, cambios técnicos, ajustes normativos o modificaciones institucionales.

La versión vigente estará disponible en el sitio institucional o en el enlace publicado para la aplicación.

Se recomienda revisar periódicamente esta página para conocer cualquier actualización.

Para consultas relacionadas con esta Política de privacidad, comuníquese con: